Cuidando da comunicação de quem cuida
O Hospital Alemão Oswaldo Cruz é reconhecido pela experiência e seriedade em seu trabalho, sempre valorizando o corpo clínico para qualificar o atendimento. No início de 2008, a Epigram desenvolveu um planejamento estratégico de comunicação para fortalecer essa imagem, criando ações e campanhas internas, visando aperfeiçoar a relação com o paciente, o colaborador e o corpo clínico, e trabalhar sua marca institucionalmente.
Área de Lazer e Convivência
Endomarketing
O planejamento foi estabelecido em três pilares: a prospecção de clientes, o desenvolvimento do Instituto de Ciências – importante centro de estudos e pesquisas do Hospital – e o relacionamento com o público interno. A partir daí, a proposta envolve ações de penetração de marca, Brand Experience, realização de parcerias, motivação interna e relacionamento, além de promover o aprendizado de estudantes e atualização profissional.
Esse planejamento possibilitou ao Hospital uma visão ampla da sua comunicação, direcionando as necessidades e objetivos pretendidos.
Um desses objetivos são as Metas Internacionais de Segurança do Paciente. Para melhorar o atendimento e a relação funcionário-paciente, a Epigram criou uma campanha direcionada aos médicos e demais funcionários, indicando seis passos para melhorar a qualidade dos serviços e atendimento do Hospital. A idéia foi estabelecer uma imagem de conexão entre o profissional e a mensagem, colocando-o diante dessa nova possibilidade de fazer melhor, de sentir-se parte do todo. Por isso foram produzidos expositores em formato e tamanho humano uniformizados, segurando placas em pontos estratégicos de grande movimentação do Hospital.
Campanha Metas Internacionais de Qualidade e Segurança
Campanhas direcionadas
Além desta, outras importantes campanhas foram realizadas no decorrer do ano, como a de Higienização, da Coluna saudável e da Pesquisa de Satisfação, totalmente direcionadas para a qualidade de vida e de trabalho dos médicos. Já para o público externo, foram realizadas campanhas de Doação de Sangue e Órgãos, fundamentais para o envolvimento da comunidade em causas tão nobres. A Epigram também produz o Livro do Corpo Clínico, onde o cliente pode encontrar informações sobre diversas áreas da medicina e suas especializações.
Para o Natal 2008, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz elaborou uma série de eventos de comemoração envolvendo funcionários, familiares, pacientes e público em geral, com todo material de divulgação produzido pela Epigram. São ações de relacionamento que variam entre o Concerto de Natal, que é aberto ao público; o “Conheça o Hospital” com diversas atividades para os filhos dos funcionários, e o evento especial de fim de ano que culmina com o discurso do Superintendente Executivo Sr. José Henrique do Prado Fay.
Campanhas diversas
Campanhas diversas
Entre os melhores de São Paulo
Reconhecido pelos próprios médicos como um dos melhores hospitais de São Paulo, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz realiza um intenso trabalho de comunicação, atingindo todos os seus públicos – pacientes, acompanhantes, colaboradores e corpo clínico. A Epigram desenvolve campanhas e projetos importantes de endomarketing, marketing direto e publicidade, em trabalhos como a divulgação do Instituto de Ciências, a comunicação do Centro de Envelhecimento Saudável, a Área de Lazer e Convivência, além de anúncios institucionais em revistas e jornais. Esse processo de comunicação integrada tem como objetivo aumentar a auto-estima dos colaboradores, e desencadeia um trabalho de relacionamento com os diversos públicos. Com isso, o Hospital percebeu que investir em relacionamento é investir em recriação de vínculos com seus públicos.
